Versand, Lieferservice & Rückgabe
1. SENDEN
Wir versenden Ihre Bestellung standardmäßig per Post NL oder DPD. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Freitag nach 16:00 Uhr eingehen, nicht vor Dienstag geliefert werden können. Für abweichende Versandwünsche kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter 036 540 1933.
1.1 In welche Länder wir versenden
Wir versenden standardmäßig in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich und Luxemburg. Die Versandkosten werden im System konfiguriert, sodass Sie beim Bezahlen sofort sehen können, welche Versandkosten Sie bezahlen müssen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Verpackungsmaterial enthalten sein muss. 2 Säcke Trockenfutter à 10 kg (insgesamt also netto 20 kg Ware) fallen somit unter den Versand „bis 23 kg“.
Der Versand in andere Länder innerhalb der Europäischen Union (oder Sendungen, die das Maximalgewicht überschreiten) ist in Absprache möglich, wir erstellen Ihnen gerne ein persönliches Angebot.
Ein Versand außerhalb der EU (einschließlich Großbritannien) ist derzeit leider nicht möglich!
1.2 Versandpaket
Für den Versand in abgelegene Gebiete (z. B. auf die Inseln in den Niederlanden) kann ein Zuschlag erhoben werden (basierend auf einer späteren Berechnung).
1.3 Versandkosten Briefumschlag oder Paketbrief (Briefkastenpaket)
Wenn eine (kleinvolumige) Bestellung als Briefkastenversand abgewickelt werden kann, steht es Animalis frei, diese Versandart zu wählen (diese Option wird im Online-Shop nicht angeboten und liegt stets im Ermessen von Animalis). Eventuell zu viel anfallende Versandkosten werden Ihnen erstattet.
Leider ist der Briefumschlagversand ins Ausland seit dem 1. Januar 2020 aufgrund einer Änderung der internationalen Vorschriften nicht mehr möglich. Ab dem genannten Datum kann die Ware nur noch als (verfolgbares) Paket versendet werden.
1.4 Ausnahmen senden
Extrem schwere Gegenstände wie Katzenstreu können nur in Almere oder Heerhugowaar/Alkmaar geliefert/abgeholt werden und werden nicht versendet (dies ist auf den Artikeln angegeben). Auch Tiefkühlkost ist vom Versand ausgeschlossen!
2. LIEFERSERVICE
Die festen Liefertage sind Mittwoch, Freitag und Samstag (Abweichungen nach Absprache möglich), Bestellungen werden zwischen 17:00 und 21:00 Uhr zugestellt.
2.1 Auftragserteilung
Die Lieferung erfolgt über die „erste Schwelle“. Dies bedeutet, dass der Kunde beispielsweise in einer Apartmentanlage die Lieferung an der ersten Tür (Veranda) entgegennehmen muss.
2.2 Lieferung in Almere oder Heerhugowaard/Alkmaar
In Heerhugowaard/Alkmaar und der unmittelbaren Umgebung ist es nach Absprache auch möglich, sich Ihre Bestellung nach Hause liefern zu lassen. In diesem Fall kann es jedoch etwas länger dauern, bis Sie die bestellten Artikel erhalten.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung in Almere oder Heerhugowaard/Alkmaar geliefert wird, können Sie Ihre Bestellung einfach über den Webshop aufgeben, die (sofern vorrätig) bei der nächsten Lieferrunde zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Sie erhalten immer eine Bestätigung, wann Sie mit uns rechnen können.
2.3 Lieferung in das Liefergebiet/die Lieferregion
Unser Liefergebiet/Region umfasst mindestens die folgenden Orte: Baarn, Bergen, Biddinghuizen, Blaricum, Bussum, Dronten, Eemnes, Heiloo, Hilversum, Huizen, Koedijk, Langedijk, Laren, Lelystad, Muiderberg, Naarden, Schermer, Sint Pancras , Swifterbant, Zeewolde
Wenn Ihr Wohnort nicht aufgeführt ist, Sie aber irgendwo auf der Strecke zwischen Almere und Alkmaar oder in unmittelbarer Nähe von Almere oder Heerhugowaard/Alkmaar wohnen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu besprechen!
3. RÜCKGABEN („Widerrufsrecht“)
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie einen Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen an Animalis zurücksenden.
3.1 Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie:
- umgetauschte oder ausgefüllte (Geschenk-)Gutscheine;
- Artikel, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind;
- Artikel, die steril verpackt sind (z. B. Schleimsauger, Ernährungsspritzen, Tuben usw.) und deren Verpackung geöffnet wurde;
- Gefrierschrank.
3.2 Rücksendegebühren
Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellten Versandkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Unternehmer verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.
Das heißt, wir erstatten Ihnen innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Rücksendung (bei ausreichender Frankierung auf Kosten des Kunden!) den Betrag der Bestellung inklusive der ursprünglichen Versandkosten (bei Rücksendung der gesamten Bestellung). Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben wird, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Wenn seit Ihrer Rücksendung mehr als zwei Wochen vergangen sind und die Rückerstattung noch immer nicht Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich am besten an unseren Kundenservice.